Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2024

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Demozia przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy demozia.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

---

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług oferowanych przez Demozia, w tym subskrypcji, planów abonamentowych oraz jednorazowych zakupów dostępu do funkcjonalności systemu automatyzacji przetwarzania płatności.

2. Ogólne zasady zwrotów

Demozia dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi spełniały oczekiwania klientów. Z uwagi na cyfrowy charakter oferowanych rozwiązań, zwroty są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z poniższymi zasadami.

2.1 Usługi subskrypcyjne

W przypadku planów subskrypcyjnych obowiązują następujące zasady:

• Nowi klienci mogą ubiegać się o pełny zwrot środków w ciągu 14 dni od daty pierwszej aktywacji usługi, pod warunkiem że korzystanie z usługi było minimalne i nie spowodowało znacznego zużycia zasobów.
• Zwroty za kolejne okresy rozliczeniowe nie są przyznawane, jeśli usługa była aktywnie wykorzystywana w danym okresie.
• Anulowanie subskrypcji po upływie okresu gwarancji zwrotu skutkuje utrzymaniem dostępu do końca opłaconego okresu bez możliwości zwrotu proporcjonalnej części wynagrodzenia.

2.2 Jednorazowe zakupy

Zwroty za jednorazowe zakupy dostępu lub licencji są możliwe wyłącznie w przypadku:

• Udokumentowanej awarii technicznej uniemożliwiającej korzystanie z usługi, która nie została usunięta przez Demozia w rozsądnym terminie.
• Znaczącej rozbieżności między opisem usługi a jej rzeczywistą funkcjonalnością.
• Podwójnego naliczenia opłaty za tę samą usługę.

3. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje

Zwrot środków nie zostanie przyznany w następujących przypadkach:

• Zmiana decyzji zakupowej po aktywacji i korzystaniu z usługi.
• Brak wymagań technicznych po stronie klienta niezbędnych do prawidłowego działania usługi, o których klient był informowany przed zakupem.
• Naruszenie Regulaminu świadczenia usług skutkujące zawieszeniem lub zamknięciem konta.
• Zakup dokonany w ramach promocji lub oferty specjalnej, jeśli warunki promocji wyraźnie wykluczają możliwość zwrotu.
• Upływ 30 dni od daty pierwotnej transakcji, niezależnie od okoliczności.

4. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby ubiegać się o zwrot środków, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Skontaktować się z zespołem obsługi klienta Demozia za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 32 286 03 47.
2. W wiadomości podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail powiązany z kontem, numer transakcji lub faktury oraz szczegółowy opis powodu ubiegania się o zwrot.
3. W przypadku zgłaszania problemu technicznego - dołączyć zrzuty ekranu lub inne dowody potwierdzające opisaną usterkę.
4. Oczekiwać na odpowiedź zespołu Demozia w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

5. Rozpatrywanie wniosków

5.1 Czas rozpatrzenia

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie. Decyzja w sprawie zwrotu zostaje przekazana klientowi drogą elektroniczną w ciągu 10 dni roboczych od daty złożenia kompletnego wniosku.

5.2 Dodatkowe informacje

Demozia zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do klienta z prośbą o dodatkowe informacje lub dokumenty niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia wniosku. Brak odpowiedzi na taką prośbę w ciągu 7 dni roboczych może skutkować zamknięciem sprawy.

6. Realizacja zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane wyłącznie na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu. Czas pojawienia się środków na koncie klienta zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu przez Demozia. Demozia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie operatorów płatności lub instytucji finansowych.

7. Zwroty częściowe

W uzasadnionych przypadkach Demozia może przyznać zwrot częściowy, proporcjonalny do okresu, w którym usługa nie była dostępna lub nie działała zgodnie z deklarowaną specyfikacją. Decyzja o przyznaniu zwrotu częściowego należy wyłącznie do Demozia i jest podejmowana po indywidualnej ocenie każdej sprawy.

8. Zmiany niniejszej polityki

Demozia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie demozia.com. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych warunków. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią niniejszej polityki.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub złożenia wniosku o zwrot, prosimy o kontakt: